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活動公司:讓云南咖啡走向全國

  明年,她說正計劃要組織一場媒體和KOL的咖啡原產地之旅,讓大家都體驗一下從“最初十英尺”到“最后十英尺”的一路感受,我說我也要報名。

  星巴克是綠色,在意對人,對自然的態度。

  2010年張蔚加入麥當勞,開始帶一個大的團隊,有的部下比她歲數大,有的比她在公司資歷更深。

活動公司:讓云南咖啡走向全國

  當時,真覺得一切付出都是值得的,我們所有傳播的目的不就是為了受眾的認同么。傳播的方式和途徑是多樣的,但都服務于一個傳播目的:傳播我們和消費者對生活方式的認同感,打造品牌與公眾的情感連接與價值共鳴。

每一顆生咖啡豆進入烘焙機器都是像經歷一次升華

  其實,之前在其他企業擔任的職位或者負責的范圍更廣,但當時決定接受星巴克這個offer時,就是覺得能夠與一個在快速正向發展的品牌一起奔跑,對于公關人來說是一件可遇不可求的幸事。

  最近,關于星巴克臻選上海烘焙工坊正式開業的各類新聞和報道,在媒體報章在朋友圈可謂刷屏,據監測公司的不完全統計,開業第一周的各類報道量突破3000篇。

  金色的麥當勞為張蔚增添了新的公關技能和帶領團隊的能力

  問:星巴克好像很少發新聞稿,你們公關部都做什么呢?

  她對所服務過的每一家企業都傾注感情,她說每一家都有她欣賞的一面,沒有對一個品牌源于內心的認同和愛,是不可能做好公關的。她經歷的三個大公司,從品牌的主色調就可以看出文化的不同。

  那次315晚會開始前20分鐘,央視播出了晚會的預告,張蔚團隊看到了一閃而過的麥當勞LOGO,所有人馬上動員起來。這種時候,一個企業的危機管理能力,預案設置,包括危機回應的多種模版,都發揮了作用。

  張蔚:其實我們的傳播量一點也不少,只是我們不是固有地以所謂公司新聞稿的方式來傳播。

在通用汽車高要求的工作中張蔚收獲了藍色的理性和專注

  張蔚:我是一個在一定范圍內不安分的人吧,一定范圍是,我還是喜歡或者說熟悉和了解公關行業,我不會離開這個領域。而在這個領域,我希望可以不斷地學習新的內容,一直保持與時俱進。

活動公司:讓云南咖啡走向全國

  但是記者的職業習慣讓她很快熟悉了公司背景和產品,然后在車展上跟媒體溝通,記者們都說,你真的不像剛加入公司才一個月的。這給了剛入行的張蔚非常重要的肯定和信心。通用汽車高速緊張的工作狀態,以及對專業的極度高要求,培養了張蔚優秀的職業習慣。

  “在一杯美味咖啡的背后真的有太多人的辛苦付出,所以我現在喝咖啡一定會一滴不剩。” 張蔚說。

  張蔚,星巴克中國傳播總監。畢業于復旦大學新聞系,起步于媒體,轉為公關人,20年媒體和公共關系從業經驗,先后服務多個世界500強企業,通用汽車、麥當勞等,擔任中國公司及亞太區的公關負責人,曾多次帶領團隊獲得國內外公關專業獎項。在麥當勞中國包括任職高級公關總監期間,帶領團隊成功化解央視315危機。

活動公司:讓云南咖啡走向全國

  她開始意識到每個人的職業訴求和能力都是不同的,“一個優秀的團隊不應該是一把整齊的筷子,長短不一的手指攥成的拳頭會更有力量”,從“我能做到,你們為什么不可以”的不加思考,變成“了解每一位團隊成員,最大化發揮出他們不同的能力,形成合力,讓一個團隊更強大”。

  “開始真的不知道什么叫公關,5月加入,6月就趕上北京車展,領導說做Briefing Book (傳播手冊),不知道是什么東西,” 張蔚說起剛入行的情形。

  比如今年我們圍繞首個社交禮品體驗“用星說”小程序升級進行的一系列傳播,是引導消費者了解,通過星巴克“用星說”以咖啡作為社交禮品,不受地域時間等的限制也可以及時地傳情達意,進行關愛、激勵、慶祝、感恩等多種情感的表達。讓每一杯咖啡都成為傳播點和情感的觸點,大家覺得很特別也就很接受。

離開紅色麥當勞的張蔚(右二)也曾去過固特異和同事們在固特異希望小學播撒愛心

高端精品咖啡烘焙工坊里每個細節都呈現出星巴克的理念

  4月六大網絡平臺直播星巴克創始人霍華德·舒爾茨的清華大學演講,收獲1600萬點擊量;

  晚會播出后40分鐘,麥當勞就在其官方微博發布了正式的回應聲明,這一聲明的內容全面和措辭妥帖,得到了不少業內人士的充分認可,而事實上,更值得一提的是,這一聲明的反應速度。

活動公司:讓云南咖啡走向全國

  事實上,關于星巴克的新聞,在整個2017年就沒有間斷過:

活動公司:讓云南咖啡走向全國

  危機公關,還包括很多其它工作,尤其是員工溝通。當天晚上,公關團隊還起草了給員工的信,既要明確溝通發生了什么,又要鼓勵員工仍然對品牌和企業充滿信心。

  因此,我們不斷思考和努力的是,怎樣以更有針對性的方式講好這些故事,讓聽的受眾更有情感的共鳴。

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本文標題:活動公司:讓云南咖啡走向全國
文章發布時間:2018-05-24 13:54:40
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