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年会活动策划:“公众对风险的看法

  危机公关,有时少说?#26696;行А?#21361;机公关不是简单发发声明,也不是运用招数转移视线,更多的是企业深层的价值观和长期以来在消费者心中的信誉。

TAG:新媒体时代 危机公关 传统媒体

  新媒体时代的生态似乎完全不同,?#39056;?#33021;够在事后分析出坏消息传播的路径,但是传播源的病毒式扩散让控制几无可能。经常不知道攻击来自何方,有时莫名躺枪。事实尚未搞清,传播战略尚未形成,朋友圈已经搅成一团,各方神圣加入混战,甚至CEO亲自?#38505;?#21422;杀。

  处理危机的招数越来越多了,?#39056;?#24120;见的?#23567;?#21152;入混?#20581;薄ⅰ?#19968;剑封喉”、“转移战场”、“被动表态”和“政府裁决”等形式。有时我颇为学术地给企业讲危机公关,重复书上抄来的标?#32423;?#20041;:“危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严?#21422;?#23475;和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括规避、控制、解决?#32422;案蔥说?#19981;断学习和?#35270;?#30340;动态过程。”下面的听众会说?#35946;?#24072;你不用来这些虚的,告诉?#39056;?#20986;了事怎么撕最?#34892;А?/p>

  风险沟通专家巴鲁克·菲施霍夫和保罗·斯洛维奇在上世纪80年代提出的“危害加愤怒”指出,“公众对风险的看法,相对于专家对风险的评估,不仅取决于风险的实际危害,还会受到他们对风险产生的负面情绪——愤怒的影响。因此,沟通者必须确保将应对和引导这些感受包含在风险信息之中。”

  百度和一系列危机事件,让?#39056;?#37325;新思考互联网环境中的传播模式:危机公关仅仅是“术”吗?最核心的真诚、价值观、不作恶的信念呢?危机公关一定要充分回应,过度回应吗?

  我说,可以探讨怎么?#28023;?#20294;是希望你?#20146;?#36825;?#20301;埃?文章由善达上海公关公司整理编辑),在你遇到真正的危机时,这些看似虚幻的概念会提醒和保护你在乱箭中保存肉身。

  在传统媒体时代,危机的传播呈线状和树状,?#39056;?#30693;道明确的攻击源,有可能在了解事实的基础上主动传播、引导,甚?#37327;?#21046;。很多企业也建立了新闻发言人制度,危机管理培训和演练体系,?#36335;?#19968;切就绪,等待危机的到来和一?#26410;?#21270;解。

  2016年上半年企业危机不断,从年初今日头条和艾瑞相互攻击,315消费者日多个企业中招,到后来的和颐酒店事件,百度医疗竞价排名引起政府直接干预……你唱罢来?#19994;?#22330;的节奏,赚足了公众的眼球,“烤”熟了企业的公关,新媒体时代的公关生态得以充分展现。

  唯一欣慰的是,新媒体时代人们忘记的速度比?#20146;?#30340;速度要快。5月初我给企业做危机管理培训,问大家现在还用“饿了么?#20445;?#24456;多人都举手说用。相比10年前央视315一举?#27807;?#21119;灭危机企业的状况,今天已经完全不同。

  今天重读李?#31456;?#22312;1922年出版的《公众舆论》,早在100年前就强调公众舆论形成环境的复杂性,包括“飘忽的注意力,贫乏的语言,涣散的精神,无意识的情感丛,损耗、暴力和千篇一律?#20445;?#36824;?#23567;?#20107;?#24403;?#36523;的朦?#35270;?#22797;杂,损害着?#34892;?#35748;识的清晰度和公正性?#20445;?#35753;?#39056;?#23545;今天互联网时代信息与传播的复杂性更感觉难以捉摸控制。

  所以,公关需要更大的智慧,更强的耐心,危机公关亦如此。

  魏泽西事件发生后,百度迅速回应,指出医院资质没?#24418;?#39064;,面对网友愤怒,又提出“希望有关部门高度重视,迅速展开(对医院的)调查”。这种看似聪明的战略——迅速?#20174;Α?#36716;移战场,只字不提网友最感愤怒的搜索排名系统,其结果是引发一轮更加猛烈的愤怒。

  科学的危机公关依然重要,以建立声誉为目标的公关依然重要。互联网让?#39056;?#30340;生活更加简单,建立声誉的速度也比过去更快,但是保持声誉的难度更大,在复杂的消费社会中保持金身不败,仍然不是一朝一夕的功夫。

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本文标题:年会活动策划:“公众对风险的看法
文章发布时间:2018-05-24 21:15:28
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