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上海活動策劃公司:沈健:動物學出身的危機公關專家

  一年以后,沈健加入國訊公司,也是一家非常火的做尋呼機的公司,他的崗位是公關宣傳,實際上包括所有的促銷活動,他學習怎么發廣告,怎么在橫幅上貼字,自己爬梯子摔下來,頸椎受傷,到現在還經常有刺痛感。

  沈健根據多年實戰經驗提出了危機公關3.0方法,他認為,危機公關要兩手抓,一個是媒體關系,包括自媒體,另一個是降低負面新聞的傳播價值,比如降低負面新聞的相關性,局限在產品用戶而不是上升到公眾利益、民族情緒等,他認為三星處理NOTE 7爆炸就是一個負面例子。

  沈健畢業以后去北京農科院,一年后進了國家科委,負責農業項目管理,包括國家星火計劃,863計劃中與農業相關的項目。 他說當時級別很低,但是因為管項目,各地官員對他都畢恭畢敬,被人追捧的感覺不錯,卻又覺得哪里不對。

  怨天尤人型企業會抱怨現在環境太差,自媒體亂說話,覺得政府一定會整治,他們希望回到過去的時代,其實他們的想法很不現實。

  還有朋友圈,你網上搜不到的內容,群里突然一個對話截圖發出來直指某企業的質量或者八卦新聞,事件突然就引爆了,簡直防不勝防。

  聽過他課的客戶和學員都反應,沈健老師講危機公關特別接地,既有鮮活的案例,又在方法論上高度概括,與大學教授講的危機理論是一個極好的補充。

  Q: 危機公關3.0的幾句話要點是什么?

  沈健:據我的觀察,有積極擁抱、怨天尤人和天真無知型三種。 積極擁抱變化的企業迅速做新媒體布局,在內容生成和渠道管理上社交化,擺脫傳統媒體的廣告和傳播地位,在傳播方法上部落化,圈層化。

  沈健: 以前我們是按照媒體屬性準備媒體名單,比如央視、新華社、中國經營報,現在很多傳統媒體的記者開了自己的自媒體,他發在自媒體的一個內容,由于有頭條、百家號等平臺的推送,可能比他發在自己供職媒體上的內容影響還要大。 所以媒體關系管理要分層,對于影響力大的媒體人,給予更多的尊敬;第二層是正在成長的自媒體,他們對建立影響力的愿望比寫軟文的需求更加迫切,要給這部分媒體更多的接觸企業高管,提前體驗新產品,發獨家新聞的機會;對剛剛入職的小白記者,要通過培訓等方式幫他們迅速學習行業知識,企業的理解也可以借這個機會傳遞給他們。

  沈健: 我覺得兩個行業都喜歡,不過,人生總是有各種節點,你必須做出不同的選擇,要看你真正的興趣在那里,更重要的是,圍繞興趣不斷挑戰自己,讓自己不舒服,不麻木,舒服的時候要特別警惕,保持改變的勇氣。經歷困難,得到感悟,你對一個行業的興趣就提高了一層,職場和生活永遠都不會枯燥乏味。

  沈健:簡單說就是:界定影響范圍,封死動機,亮明態度,管理核心渠道,相關輿論引導。 一個危機,如果是產品瑕疵,一般是小眾危機,如果是規模性欺騙,引起全國大量消費者聲討,這就是另外一個層面了,危機公關要把事態控制在盡可能小的范圍,如果是小瑕疵,如果是偶然,如果是無心引起,企業要迅速亮明態度,讓攻擊者失去擴大事態的動機,封死動機與亮明態度是相輔相成的。

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